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Política de devoluciones
Sólo se reembolsarán los productos que presenten un defecto de fabricación o mal funcionamiento.
Productos dañados o defectuosos
Si el cliente recibe artículos en mal estado o dañados durante el envío, tiene derecho a presentar una reclamación en un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido. La reclamación debe hacerse por escrito (vía WhatsApp o Instagram) a BeautyBuffet, y debe adjuntarse una foto de los artículos afectados.
BeautyBuffet organizará la recogida de los productos defectuosos en el domicilio del cliente y procederá a su sustitución. Una vez recibidos e inspeccionados los productos en nuestras instalaciones, tramitaremos el reembolso por el importe pagado en el momento de la compra, teniendo en cuenta los descuentos o cupones aplicados.
Plazo de tramitación del reembolso: 10-14 días naturales.
Nota: Si nuestro equipo de control de calidad detecta que el producto ha sido abierto, no se aceptará la devolución. En ese caso, el cliente correrá con los gastos de devolución del producto desde nuestras instalaciones.
Nos comprometemos a ofrecer un proceso de devolución transparente y eficaz para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Productos que no cumplen las expectativas de los clientes
Los clientes pueden devolver un producto en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega. Transcurrido este plazo, BeautyBuffet no está obligada a aceptar la devolución.
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente y deben abonarse directamente al mensajero en el momento de la recogida.
El artículo devuelto debe estar correctamente embalado para garantizar que se mantiene en buen estado durante el transporte. Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin abrir, sin usar y embalados de forma segura.
Si BeautyBuffet recibe una devolución dañada o que no cumple estas condiciones, la devolución puede ser rechazada.
Productos defectuosos en garantía
Los productos defectuosos o que no funcionen según lo anunciado y que aún estén en garantía serán sustituidos sin coste alguno para el cliente por BeautyBuffet.
Los aparatos electrónicos (por ejemplo, taladradoras de uñas eléctricas, lámparas, aspiradores, etc.) deben devolverse en su embalaje original y no deben presentar signos de uso.
Si el aparato funciona correctamente o nuestro equipo técnico determina que el problema se debe a un uso indebido o excesivo, el cliente se hará cargo de los gastos de recogida y envío de la devolución.
